Los "rebotes de correo" son correos electrónicos que no han sido entregados exitosamente, y cPanel ofrece una herramienta llamada “monitorizar él envió” o “Track Delivery” que le permite hacer seguimiento a los emails de su cuenta de hosting y analizar estos errores de rebote.
Para acceder a esta herramienta debe seguir los pasos a continuación:
- Ingrese al cPanel de su cuenta de hosting a través de su navegador, normalmente utilizando una URL como: https://sudominio.com/cpanel luego, digite sus credenciales (nombre de usuario y contraseña) para acceder al panel de control.
2. Una vez dentro del panel de control cPanel, ubique hasta la sección “Email” o "Correo Electrónico". Luego, haga clic en el botón “Track Delivery” o "Monitorizar el envío".
3. Al ingresar en la herramienta, usted verá una tabla que muestra todos los correos que han sido procesados por el servidor de su cuenta de hosting. Aquí podrá visualizar detalles como:
- La dirección del remitente.
- La dirección del destinatario.
- El estado de entrega del correo.
- La fecha y hora de envío.
La recomendación es ubicar la columna "Resultado", para identificar los correos que han sido marcados como “Aceptado” que son los correos que se envían o se reciben correctamente, por ejemplo:
4. Si por el contario la columna "resultado" le muestra un mensaje de error, quiere decir que corresponde a un mensaje “Fallido” y que tiene un “error de rebote”.
Por ejemplo, este es un error de rebote cuando se intenta un enviar un email a una cuenta de correo que no existe:
Otro ejemplo, este es un error de rebote cuando se intenta enviar un email a una de correo que se encuentra llena:
5. Es importante analizar los mensajes de error o rebote, pues estos mensajes incluyen detalles técnicos que se pueden utilizar para identificar algun problema o incoveniente al momento de enviar o recibir un email.
A continuación, algunos errores comunes que podría encontrar:
- "Recipient does not exist": Esto indica que la dirección de correo del destinatario no es válida o ya no existe.
- "Mailbox is full": El buzón del destinatario ha alcanzado su capacidad máxima.
- "Server unreachable": El servidor de correo del destinatario no estaba disponible al momento del envío.
Siempre que usted tenga, dudas o problemas para interpretar un mensaje de rebote, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte tecnico a traves del email soporte@javacol.com
Si usted va reportar un problema en sus emails siempre es importante adjuntar una imagen del error que esta presentando, cuenta de correo remitente, cuenta de correo destinatario, hora y fecha del envio del email.
Todo lo anterior es lo que permite al equipo de soporte determinar los posibles errores o inconvenientes presentados y la posible solucion al respecto, estaremos prestos a colaborarle.
